买到翻新机?福州一市民新买的海尔冰箱问题不少

  “我很怀疑自己买的就是翻新机或者二手机。”今天上午,家住福州仓山区一小区的1007车友吴小姐,指着自家刚买不久的海尔冰箱说道。

  在她的指引下,记者发现这台新买的冰箱问题确实不少——门有不少划痕、多处海绵外露、一些胶条开裂,吴小姐说,更让她生气的是,海尔厂家在没有上门的情况下,就出了一份鉴定报告提交给自己购买冰箱所在的商场。

  针对冰箱的质量以及鉴定报告问题,记者致电海尔厂家相关负责人,对方表示不方便回应。

  吴小姐告诉记者,自己是10月6日,在福州宝龙一家商场买的这台冰箱,“刚送上门的时候,就感觉外观比较脏,送货师傅说没关系,擦拭一下就好”。

  由于对海尔品牌比较信任,吴小姐就没再坚持检查,但第二天打开冰箱后,里面的场景,让她吃了一惊。

  “问题真的不少。冷冻室左门的右上角,海绵跑出来,左上角封条后的胶水溢出,出现不少污渍;冷冻室左侧边的胶水溢出约10厘米;冷冻室左侧的第一个抽屉上方的封条开裂;冷冻室右侧的第一个抽屉上方封条开裂6厘米,而且是用胶水粘合;底部左边有一个长约10厘米的海绵露出,右边有一个长约6厘米的海绵露出;右侧冷藏门最下方橡胶开裂。”吴小姐对记者说,除了内部问题外,冰箱外门还约有20处划痕,最长的达10厘米。

  面对诸多问题的冰箱,吴小姐觉得自己可能买到翻新机或者二手机了,于是打电话向商场和海尔售后热线投诉。

  吴小姐购买冰箱所在的商场表示,需要海尔售后上门检测后,出具一张故障鉴定单。

  10月8号,有一位自称是海尔公司的工作人员,联系了吴小姐,说鉴定单已经发给商场。

  “我就非常生气,这张鉴定单上写着鉴定地点是用户家,可8号当天,根本没有海尔的人来过我们家。”吴小姐说,更可气的是,鉴定单里并没有将冰箱的问题全部描述清楚,“我更没有说自己的要求是换机”。

  在她的强烈要求下,9号,海尔售后又派出一位罗姓师傅上门检测。离开的时候,罗师傅手写了一份鉴定单给吴小姐。

  在交涉过程中,有一位名叫余少毅、自称是海尔福州分公司冰箱负责人联系了吴小姐,表示此事由他负责解决。

  为了求证冰箱是否为翻新机或者二手机,以及为何师傅未上门,却有鉴定单出具的事宜,记者试图采访余少毅,在表明身份后,双方发生了如下对话:

  余少毅:你怎么会打我电话呢?这个是我和用户在协商解决,你怎么会给我打电话?你现在给我打电话,我莫名其妙,你知道吗?我想问一下,你跟那个吴小姐是什么关系?

  记者:是她答复我,还是你答复我?不对啊,她答复我是她答复我,你答复我,是你答复我。

  确认这台冰箱是不是翻新机或者二手机,并进行相应赔偿,“但遗憾的是,到目前为止,海尔公司的人只愿意口头承认冰箱有瑕疵,不愿出具鉴定单”。

  对此,福建省消委会专家组成员许歆表示,新《消法》第三章第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

  “这就意味着,消费者有权要求厂家出具故障鉴定单,这是消费者合法拥有的知情权。”许歆表示,如果认定冰箱有瑕疵,消费者有权要求退换货,如果能认定是翻新机或者二手机,则有权要求退一赔三,“当然,如果涉及到退一赔三,则按照民法通则要求,取证责任在消费者这边了,就是你要证明这台冰箱是翻新机或者二手机”。

  上海建纬(福州)律师事务所副主任律师卓文彬表示,按照新《消法》规定,在目前冰箱已有明显瑕疵的情况下,海尔有义务出具报告单,如果消费者对海尔指定的鉴定机构不信任,可以在市场监督部门的协调下,指定第三方鉴定机构对此进行鉴定,鉴定费用,也要由海尔公司承担。

  记者了解到,目前吴小姐也已经将情况,向福州市市场监督部门进行了投诉,目前后者已经接受投诉,将很快组织双方进行调解。对于此事的进展,1007也将继续关注。